A cikk borítóképe illusztráció. - Forrás: Citroën.
Tisztelt Autójogász!
Érdeklődni szeretnék, hogy mit tehetünk ebben a helyzetben: garanciában kicserélték az autónkban a motort, ami 3000 kilométer megtétele után motorhibát jelez. A szerviz elsődleges veleménye alapján újabb motorcsere kell. Két hónapja tologatják az ügyet, azóta nincs autónk.
A történet hosszú, egy Citroen C3 Aircrossról van szó, amiben kiterjesztett garanciában kicserélték a motort. Már odáig jutottunk, hogy tankolásonként közel egy liter olajat kellett pótolni. Motorcsere után másnap az autó leállt, se kép, se hang. Kiderült, nem húzták meg rendesen a főkábelt. Az volt a szerencse, hogy nem gyulladt ki egy szikrától.
Mindössze 3000 kilométer futás után többször motorhibát jelzett az autó. Azt írta, hogy állítsa le azonnal. A szervizben gépre tették, állítólag ilyennel még nem találkoztak. Bár azt nem tudjuk, mivel. Az autót bent kellett hagyni, valószínűleg újabb motorcsere kell majd, de arra a központnak kell jóváhagyást adni.
A lényeg, hogy két hónapja nem adnak semmilyen tájékoztatást, tologatják az ügyet. Úgy érezzük, hogy le akarnak rázni bennünket. Mikor unjuk meg a telefonálgatást. Csereautót nem kaptunk. Már nem tudjuk, hova forduljunk.
Válaszát előre is köszönöm!
Tisztelt Kérdező!
Tájékoztatom, hogy amennyiben új gépjármű került megvásárlásra, és annak vételára meghaladta a 250.000 Ft-ot, úgy az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendelet alapján a vásárlástól számított 3 éven belül kötelező jótállás áll fenn. A jótállás keretében a fogyasztó – törvényi sorrend szerint – elsődlegesen kijavítást, ennek sikertelensége esetén kicserélést, végső soron pedig elállást gyakorolhat. Fontos hangsúlyozni, hogy a jótállás teljes időtartama alatt az eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka nem a teljesítéskor állt fenn. A jelen esetben a motor többszöri, rövid időn belüli meghibásodása, valamint a javítás során elkövetett szerelési hiba kifejezetten a hibás teljesítés gyanúját erősíti.
A jótállástól függetlenül a Polgári Törvénykönyv alapján a fogyasztót 2 évig kellékszavatossági jogok is megilletik. Ennek körében kijavítás, kicserélés, árleszállítás, illetve elállás érvényesíthető a törvényben rögzített sorrend szerint. A kijavítást vagy kicserélést a vállalkozás köteles megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve elvégezni. A több hónapos késedelem, érdemi tájékoztatás hiányában, már jelentős késedelemnek minősülhet.
Ilyen esetben javasolt a vállalkozást írásban, ajánlott-tértivevényes levélben felszólítani, konkrét határidőt szabva a javítás vagy a jogszerű megoldás teljesítésére, és jelezni a további jogérvényesítési lépések lehetőségét.
Amennyiben a vállalkozás ennek ellenére sem teljesít, lehetőség van peren kívüli eljárásként a lakóhely szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. Az eljárás kérelemre indul, ingyenes, gyors, és célja a felek közötti egyezség létrehozása. A vállalkozás köteles az eljárásban együttműködni, és annak eredménye gyakran hatékony megoldást jelent hosszadalmas pereskedés nélkül. Súlyosabb esetben jogi képviselő bevonása is indokolt lehet.
Üdvözlettel,
dr. Szalai Krisztina LL.M.
csoportvezető kamarai jogtanácsos
munkajogi szakjogász
További cikkeink
